よくあるご質問

まずは、電話でお問い合わせください。

詳しくは「返品・交換」ページをご確認ください。

オフィシャルサイトを快適にご利用いただくために、以下のバージョンのOS(Operating System)・ブラウザのご利用を推奨します。なお、それ以外のOS・ブラウザをご利用の場合、一部の機能が正常に動作しないことがあります。

[パソコン]
・Internet Explorer 11　(Windows10のみ)
・Google Chrome 最新版
・Firefox 最新版
・Safari 最新版
・Microsoft Edge 最新版
[スマートフォン]
・iOS 10以降 + Safari 最新版
・Android 6以降 + Google Chrome 最新版

お客さまからよくいただく質問にお答えしている本ページ（FAQ）をお問い合わせの前に確認ください。

クレ・ド・ポー ボーテ 公式アプリ対応機種、OSは以下の通りです。

＜iOS＞
対応機種：
iPhoneSE(第1世代)、iPhone6s Plus、iPhone7、 iPhone7 Plus 、iPhone8、 iPhoneX、 iPhoneXS、iPhoneXS Max、iPhoneXR、iPhone11、iPhone11 Pro、iPhone11 Pro Max
対応OS：iOS 12.0～13.5.1
*iPhone6s、iPhone8 Plusは対応しておりません。
＜Android＞
対応機種：Samsung Galaxy S9 SCV38(au)、Samsung Galaxy S9 SC-02K (docomo)
対応OS：Android9.0以降

プッシュ通知が届かない場合には端末の通知設定を確認してください。

【通知設定】
[設定]→[通知]のアプリ一覧内にある[クレ・ド・ポー ボーテ]をタップし「通知を許可」をオンにしてください。
端末によって設定方法やメニューの文言が異なる場合があります。詳しくはご利用端末の説明書をご確認ください。

クレ・ド・ポー ボーテ公式アプリではイベントやサンプルチケットなど対象者に招待状をお届けしております。招待状を受け取るには端末の通知設定でクレ・ド・ポー ボーテからの通知をオンにしていただく必要がございます。

なお、届いた招待状はアプリ内左上にある[メニュー]→[アカウント管理]→[招待状]よりご覧ください。

【通知設定】
[設定]→[通知]のアプリ一覧内にある[クレ・ド・ポー ボーテ]をタップし「通知を許可」をオンにしてください。

端末によって設定方法やメニューの文言が異なる場合があります。詳しくはご利用端末の説明書をご確認ください。

推奨環境は以下を想定しております。

デスクトップ: Chrome v64.0 以降, Firefox v63.0 以降, Edge 17 以降, Safari v11.2 以降
モバイル: iPhone iOS11 以降, Safari v11.0 以降 / Android OS6.0 以降, Chrome v60.0 以降

端末によって設定方法が異なる場合があります。詳しくはご利用端末の説明書をご確認ください。

クレ・ド・ポー ボーテ メンバーシッププログラムは、対象店全店共通で使えるメンバーIDとワタシプラス会員IDを統合することで、お客さまへよりパーソナルな体験をご提供するサービスです。

クレ・ド・ポー ボーテ LINE公式アカウント・アプリ・サイトからご登録ください。

お客さまのパソコン・スマートフォン・携帯電話でクレ・ド・ポー ボーテからのメールをお受け取りいただくために、下記ドメインの受信設定をお願いします。

＜受信設定ドメイン＞
◾@tm.cledepeau-beaute.com
◾@mm.cledepeau-beaute.com

また迷惑メール対策の設定により、クレ・ド・ポー ボーテからのメールが迷惑メールに分類されている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。

花椿CLUBとの大きな違いは以下3点です。

すでに 資生堂の他ブランドのメンバーシッププログラム（NARS、BAUM）、「資生堂パーラーWEB会員」 または「ワタシプラス会員」として登録されているお客さまは、メンバー登録がスムーズに行えます。ご登録されているブランドの会員ID（メールアドレス）またはワタシプラスの会員ID（メールアドレス）およびパスワードを入力し、クレ・ド・ポー ボーテのメンバーシッププログラムへ登録してください。

ログイン後、マイアカウントの「退会の手続き」よりお手続きできます。

マイアカウントで表示される購入履歴は、クレ・ド・ポー ボーテ メンバーシッププログラム参加店店舗、またはクレ・ド・ポー ボーテ オンラインブティックで購入いただいた、「クレ・ド・ポー ボーテ」「クレ・ド・ポー ボーテ　シナクティフ」 各商品です。
その他の資生堂グループブランド商品の購入履歴は、ワタシプラス のマイページ内にある「ご購入履歴」からご確認ください。

ログイン後、マイアカウントの「メンバー情報の照会・変更」より、メールマガジンの受信設定をご確認ください。

お客さまのパソコン・スマートフォン・携帯電話でクレ・ド・ポー ボーテからのメールをお受け取りいただくために、下記ドメインの受信設定をお願いします。

＜受信設定ドメイン＞
◾@tm.cledepeau-beaute.com
◾@mm.cledepeau-beaute.com

また迷惑メール対策の設定により、クレ・ド・ポー ボーテからのメールが迷惑メールに分類されている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。

クレ・ド・ポー ボーテ メンバーシッププログラムに入会しているお客さまに向けたサービスとなります。ラディアンスポイントを貯め、ステージに応じて、感謝の気持ちを込めた記念品をお贈りします。

クリスタル、ゴールド、プラチナ、ブルーブラック、4つのステージにわかれており、1年間の合計ポイント数に応じてステージがアップします。

サービスの紹介やご利用条件などはこちらからご確認ください。

クレ・ド・ポー ボーテ メンバーシッププログラム参加店でクレ・ド・ポー ボーテ商品購入、シナクティフ商品購入、クレ・ド・ポー ボーテサロンメニューをご利用いただきますと、購入金額100円（税抜）＝1ポイントとしてラディアンスポイントを貯めることができます。その他、ボーナスポイントもご用意しております。

なお、ラディアンスポイントを使って商品を購入することはできません。

サービスの紹介やご利用条件などはこちらからご確認ください。

マイアカウントのアカウントページまたは購入履歴よりご確認いただけます。

ラディアンスポイント「確認する」ボタンをクリックし、現在のポイント数やボーナスポイントの達成状況、ステージを確認することができます。

マイアカウントを利用するにはメンバーシッププログラムの登録が必要です。

ラディアンスギフトとワタシプラスは別のプログラムとなりますので、ポイントを合算することはできません。

また、ラディアンスポイントはクレ・ド・ポー ボーテ商品購入、シナクティフ商品購入、クレ・ド・ポー ボーテサロンメニューのご利用時に付与されます。その他の資生堂ブランド商品をご購入いただいた場合はポイント対象外となります。

サービスの紹介やご利用条件などはこちらからご確認ください。

ラディアンスポイントは、当年1/1～12/31の、1年ごとにリセットされます。

サービスの紹介やご利用条件などはこちらからご確認ください。

1年間のラディアンスポイント数に応じて、クリスタル、ゴールド、プラチナ、ブルーブラック、4つのステージを設けております。

サービスの紹介やご利用条件などはこちらからご確認ください。

資生堂では美容のプロと電話で相談できるサービス「もしもしBeauty」を提供しております。

さまざまな商品の特長を比較検討、あなたに最適な商品を一緒にお探しします。顔をあわせると聞きにくいことも気軽にプロへ聞くことができ、商品購入前のリサーチにもおすすめです。

全国どこからでも、お気軽にご利用いただけます。

商品のお問い合わせは、 電話でも承っております。
下記クレ・ド・ポー ボーテ　お客さま窓口までお問い合わせください。

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