FAQ
オンラインブティックについて
メンバーシッププログラムについて
ご注文に関して
お買い上げ点数や商品のサイズにあわせて、4種類のギフトボックスをご用意します。
商品の数量が多く1つのギフトボックスに入らない場合は、複数のギフトボックスに入れてお届けします。
商品ごとのラッピングをご希望の場合は、個別にご注文ください。
ギフトボックスの追加・同梱などは承っておりません。
<受信設定ドメイン>
◾@tm.cledepeau-beaute.com
◾@mm.cledepeau-beaute.com
また迷惑メール対策の設定により、オンラインブティックからのメールが迷惑メールに分類されている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。
ご了承ください。
肌のコンディションによっては、購入できない場合があります。ご了承ください。
お支払いに関して
カード裏面のご署名欄に印刷された数字の末尾3桁、もしくは表面右上または左上の4桁がセキュリティコードとなります。ウェブ上で入力いただくことで、第三者によるカードの不正使用を防止します。
【Visa、Mastercard、JCB、DinersClub】
カード裏面の署名欄に記載された末尾3桁の数字です。
【AMERICAN EXPRESS】
カード表面のクレジットカード番号の左上または右上に記載された4桁の数字です。
- クレジットカード会社によっては記載がない場合があります。
- セキュリティコードはクレジットカードの暗証番号ではありませんので、ご注意ください。
領収書の発行については、ご注文商品をお受け取りいただいた後、クレ・ド・ポー ボーテ お客さま窓口までお問い合わせください。
- クレ・ド・ポー ボーテ お客さま窓口
-
0120-86-19829:00～17:00/土・日・祝日を除く
応対サービスの向上のために録音させていただきますので、あらかじめご理解とご協力をお願いいたします。
お届けに関して
詳しくはショッピングガイドの ご配送スケジュール をご確認ください。
ご不在の場合、不在連絡票を残して配送業者がいったん商品を持ち帰りますので、不在連絡票に記載されている配送業者の連絡先に連絡のうえ、ご希望のお届け日時をご指定ください。
また、マイアカウントの「購入履歴」にて、ご注文ごとに注文ステータスを表示しておりますので、ご参考ください。
「令和元年 台風第19号による配送状況」についてはこちらに記載しております。
返品・キャンセルに関して
まずは、電話でお問い合わせください。
- クレ・ド・ポー ボーテ お客さま窓口
-
0120-86-19829:00～17:00/土・日・祝日を除く
応対サービスの向上のために録音させていただきますので、あらかじめご理解とご協力をお願いいたします。
- 商品到着後、30日以内は返品を承ります。
- 事前に連絡をいただいていない場合、返品をお受けできない場合があります。
詳しくはショッピングガイドの「返品・キャンセル」をご確認ください。
【クレジットカードの場合】
ご利用のカード会社を通じて、カード会社所定のご精算となります。
【代金引換の場合】
返品時、返品シートに記載いただいたご本人さま名義の口座へ返金します。
再入荷のお知らせに関して
再入荷のメール受信後に品切れとなり、再度メールが必要な場合は「再通知を希望する」ボタンで再登録をお願いします。
クレジットカード情報登録に関して
サイトのご利用について
オンラインブティックを快適にご利用いただくために、以下のバージョンのOS(Operating System)・ブラウザのご利用を推奨します。なお、それ以外のOS・ブラウザをご利用の場合、一部の機能が正常に動作しないことがあります。
[パソコン]
・Internet Explorer 11 (Windows10のみ)
・Google Chrome 最新版
・Firefox 最新版
・Safari 最新版
・Microsoft Edge 最新版
[スマートフォン]
・iOS 10以降 + Safari 最新版
・Android 6以降 + Google Chrome 最新版
- 推奨環境は、OSとブラウザ両方の条件を含んだ環境です。
お客さまからよくいただく質問にお答えしている本ページ（FAQ）をお問い合わせの前に確認ください。
電話での問い合わせ：下記クレ・ド・ポー ボーテ お客さま窓口へお問い合わせください。
- クレ・ド・ポー ボーテ お客さま窓口
-
0120-86-19829:00～17:00/土・日・祝日を除く
応対サービスの向上のために録音させていただきますので、あらかじめご理解とご協力をお願いいたします。
メールでの問い合わせ：お問い合わせフォームからお問い合わせください。
- アカウントの作成が必要です。アカウントを作成する場合には こちら からお願いいたします
アプリの対応機種について
クレ・ド・ポー ボーテ 公式アプリ対応機種、OSは以下の通りです。
対応機種：iPhoneSE、iPhone7、 iPhone7 Plus 、iPhone8、 iPhone8 Plus、 iPhoneX、 iPhoneXS
対応OS：11.x、12
メンバー登録・変更に関して
クレ・ド・ポー ボーテ メンバーシッププログラムは、対象店全店共通で使えるメンバーIDとワタシプラス会員IDを統合することで、お客さまへよりパーソナルな体験をご提供するサービスです。
- アプリ・LINEからのご登録で、対象店全店でお使いいただけるデジタルメンバーズカードが発行されます。※メンバーシッププログラム参加店のみ 対象店舗はこちら
- 共通のデジタルメンバーズカードにより、購入商品の履歴にもとづいたパーソナルなカウンセリングをご提供します。
- お客さま一人ひとりに合わせた最新情報や美容情報をお届けします。
クレ・ド・ポー ボーテ LINE公式アカウント・アプリ・サイトからご登録ください。
お客さまのパソコン・スマートフォン・携帯電話でオンラインブティックからのメールをお受け取りいただくために、下記ドメインの受信設定をお願いします。
＜受信設定ドメイン＞
◾@tm.cledepeau-beaute.com
◾@mm.cledepeau-beaute.com
また迷惑メール対策の設定により、オンラインブティックからのメールが迷惑メールに分類されている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。
花椿CLUBとの大きな違いは以下3点です。
- クレ・ド・ポー ボーテ メンバーシッププログラムでは、LINE・アプリを会員証としてご利用できます。
- 店舗毎に登録が必要な花椿CLUBと違い、一度ご登録いただければ、クレ・ド・ポー ボーテ メンバーシッププログラム対象店全店共通でご利用できます。
- 店舗毎の購入履歴のみを参照する花椿CLUBと違い、「クレ・ド・ポー ボーテ」「クレ・ド・ポー ボーテ シナクティフ」の購入履歴が対象店全店で確認できます。
退会に関して
ログイン後、マイアカウントの「退会の手続き」よりお手続きできます。
- 退会完了に伴い、メンバー対象サービスを受けられなくなります。退会時のご注意事項をご確認のうえ、手続きを行ってください。
デジタルメンバーズカードについて
メールマガジンに関して
ログイン後、マイアカウントの「メンバー情報の照会・変更」より、メールマガジンの受信設定をご確認ください。
お客さまのパソコン・スマートフォン・携帯電話でオンラインブティックからのメールをお受け取りいただくために、下記ドメインの受信設定をお願いします。
＜受信設定ドメイン＞
◾@tm.cledepeau-beaute.com
◾@mm.cledepeau-beaute.com
また迷惑メール対策の設定により、オンラインブティックからのメールが迷惑メールに分類されている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。
商品について
商品のお問い合わせ
商品のお問い合わせは、電話でも承っております。
下記クレ・ド・ポー ボーテ お客さま窓口までお問い合わせください。
- クレ・ド・ポー ボーテ お客さま窓口
-
0120-86-19829:00～17:00/土・日・祝日を除く
応対サービスの向上のために録音させていただきますので、あらかじめご理解とご協力をお願いいたします。
メールでのお問い合わせ：お問い合わせフォームからお問い合わせください。
お問い合わせ
メールでのお問い合わせ
＜オンラインブティックに関するお問い合わせ＞
- メンバーシッププログラムについて
- メンバー登録について
- ご注文について
- お支払いについて
- 返品・交換について
- その他（ご意見・ご要望）について
- アカウントの作成が必要です。アカウントを作成する場合には こちら からお願いいたします
- アカウントをお持ちでない方は下記のお客さま窓口までお電話ください
＜クレ・ド・ポー ボーテ 商品に関するお問い合わせ＞
- クレ・ド・ポー ボーテ商品について
- クレ・ド・ポー ボーテ商品の品質について
- 肌のお手入れについて
- クレ・ド・ポー ボーテ商品の取扱い店舗について
- 資生堂グループ企業活動について
- アカウントをお持ちでない方でもメールでお問い合わせいただけます
- アカウントをお持ちの方も、商品に関するお問い合わせは こちら からお願いいたします。
電話でのお問い合わせ
- クレ・ド・ポー ボーテ お客さま窓口
-
0120-86-19829:00～17:00/土・日・祝日を除く
応対サービスの向上のために録音させていただきますので、あらかじめご理解とご協力をお願いいたします。