FAQ

ご注文に関して

クレ・ド・ポー ボーテ オンラインブティックでのお買い物には、メンバー登録(登録無料)が必要です。新規メンバー登録ページからご登録可能です。
申し訳ございません。電話やFAX・メールでのご注文は承っておりません。パソコンまたはスマートフォンよりオンラインブティックへアクセスいただき、ご注文をお願いします。
可能です。1回のご注文商品をクレ・ド・ポー ボーテ専用のギフトボックスに入れてお届けします(ショッピングバッグつき)。
お買い上げ点数や商品のサイズにあわせて、4種類のギフトボックスをご用意します。
商品の数量が多く1つのギフトボックスに入らない場合は、複数のギフトボックスに入れてお届けします。
商品ごとのラッピングをご希望の場合は、個別にご注文ください。
ギフトボックスの追加・同梱などは承っておりません。
申し訳ございません。予約注文は承っておりません。
ショッピングバッグに商品を入れた段階では、まだ購入は完了しておりません。そのため、ショッピングバッグに入れた時点で在庫があった商品でも、時間をおいて購入の手続きを進めていただいた場合には、すでに品切れになっている可能性があります。購入をお考えの商品は、お早めに購入手続きへお進みください。
1回のご注文で購入可能な金額は300,000円(税込)、同一商品は1日5個までとしています。また限定品・限定色につきましては、購入数に制限がある場合があります。各商品の詳細ページでご確認ください。
申し訳ございません。オンラインブティックでは複数の注文をまとめての配送は承っておりません。
お客さまのパソコン・スマートフォンでオンラインブティックからのメールをお受け取りいただくために、下記ドメインの受信設定をお願いします。

<受信設定ドメイン>
◾@tm.cledepeau-beaute.com
◾@mm.cledepeau-beaute.com

また迷惑メール対策の設定により、オンラインブティックからのメールが迷惑メールに分類されている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。
ログイン後、マイアカウントの「購入履歴」よりご確認ください。
より多くのお客さまにお求めいただくために、クレ・ド・ポー ボーテ商品の購入数は、1商品につき1日5個まで(在庫状況により5個未満)とさせていただいています。
ご了承ください。
お客さまの肌状態をおうかがいし、的確に把握をしたうえで、それに応じた化粧品の選定をおこなうため、購入前に、カウンセリングを実施します。
肌のコンディションによっては、購入できない場合があります。ご了承ください。
刻印サービスの商品をご注文した場合は、通常のお届け日時と異なるため、刻印サービス商品のみの配送とさせていただいています。ご了承ください。
オンラインブティックで商品を購入いただいた場合でも、ワタシプラスポイントが付与されます。

お支払いに関して

オンラインブティックでのお支払い方法は、クレジットカード(手数料無料)、代金引換からお選びいただけます。詳しくはショッピングガイドの お支払い方法 をご確認ください。
代金引換手数料として300円(税別)が必要です。
ワタシプラスポイントで支払い可能です。
ワタシプラスで発行されたクーポンはクレ・ド・ポー ボーテ オンラインブティックではご利用いただけません。

カード裏面のご署名欄に印刷された数字の末尾3桁、もしくは表面右上または左上の4桁がセキュリティコードとなります。ウェブ上で入力いただくことで、第三者によるカードの不正使用を防止します。

【Visa、Mastercard、JCB、DinersClub】
カード裏面の署名欄に記載された末尾3桁の数字です。

【AMERICAN EXPRESS】
カード表面のクレジットカード番号の左上または右上に記載された4桁の数字です。

  • クレジットカード会社によっては記載がない場合があります。
  • セキュリティコードはクレジットカードの暗証番号ではありませんので、ご注意ください。
購入後のお支払い方法の変更は承りかねます。

領収書の発行については、ご注文商品をお受け取りいただいた後、クレ・ド・ポー ボーテ お客さま窓口までお問い合わせください。

クレ・ド・ポー ボーテ お客さま窓口

0120-86-19829:00~17:00/土・日・祝日を除く

応対サービスの向上のために録音させていただきますので、あらかじめご理解とご協力をお願いいたします。

お届けに関して

商品の配送につきましては、ヤマト運輸株式会社へ委託しており、お客さまによる配送会社のご指定はできません。
配送料は無料です。
申し訳ございません。オンラインブティックでは1回の注文で複数の配送先を指定することは承っておりません。配送先毎に購入手続きをお願いします。
ご注文いただきました時間や配送地域によっても異なりますが、午前中のご注文確認で、当日中の出荷となります。午後以降のご注文確認分については、翌日の出荷となりますのでご注意ください。
詳しくはショッピングガイドの ご配送スケジュール をご確認ください。
日時指定配送も承っております。ご注文時に配送日時指定画面にて、指定可能な配送日時がご確認いただけます。
ご注文確定後のお届け日の変更や解除はできません。
ご不在の場合、不在連絡票を残して配送業者がいったん商品を持ち帰りますので、不在連絡票に記載されている配送業者の連絡先に連絡のうえ、ご希望のお届け日時をご指定ください。
申し訳ございません。オンラインブティックでは日本国外への配送は承っておりません。
ご注文いただいた商品を当社配送センターから出荷した際にお送りしている「商品発送のお知らせ」メール内に、運送会社名(ヤマト運輸株式会社)と伝票番号、荷物の配送状況やお問い合わせなどに便利なご案内URLが掲載されておりますので、配送状況はヤマト運輸のホームページよりご確認ください。
また、マイアカウントの「購入履歴」にて、ご注文ごとに注文ステータスを表示しておりますので、ご参考ください。

返品・キャンセルに関して

まずは、電話でお問い合わせください。

クレ・ド・ポー ボーテ お客さま窓口

0120-86-19829:00~17:00/土・日・祝日を除く

応対サービスの向上のために録音させていただきますので、あらかじめご理解とご協力をお願いいたします。

  • 商品到着後、30日以内は返品を承ります。
  • 事前に連絡をいただいていない場合、返品をお受けできない場合があります。

詳しくはショッピングガイドの「返品・キャンセル」をご確認ください。

キャンセルは、ご注文後、マイアカウントの「購入履歴」に記載された注文ステータスが「出荷準備前」と表示されている間まで可能です。キャンセルしたいご注文の「詳細を見る」をクリックいただき「注文をキャンセルする」のリンクが表示されている場合はお客さまご自身でのキャンセルが可能です。

【クレジットカードの場合】
ご利用のカード会社を通じて、カード会社所定のご精算となります。

【代金引換の場合】
返品時、返品シートに記載いただいたご本人さま名義の口座へ返金します。

再入荷のお知らせに関して

オンラインブティックで在庫のない商品に対して事前にご登録いただくことで、その商品の在庫が入荷した際にお客さまへお知らせするサービスです。このサービスはオンラインブティック商品入荷のお知らせのみです。商品の再販売・購入をお約束するものではありません。なお、品切れの商品に再入荷があった時点で、ご登録のメールアドレス宛に一度メールでお知らせします。再入荷のメールが不要になった場合は、リストから該当商品を削除してください。
再入荷のメール受信後に品切れとなり、再度メールが必要な場合は「再通知を希望する」ボタンで再登録をお願いします。
商品によって、再入荷のお知らせを実施していない場合があります。
商品再入荷お知らせメールの配信は、商品入荷日の午前11時ころ配信を予定していますが、配信時間が前後することがあります。また、人気商品は再入荷後、すぐに品切れになる場合があります。
入荷お知らせ登録後、再入荷お知らせメールが届くのは登録後1回限りです。再度希望する場合は、ログイン後、マイアカウントの「再入荷のお知らせ」より該当の商品にて再通知設定をしてください。
ログイン後、マイアカウントの「再入荷のお知らせ」より該当の商品を削除していただくことで、お知らせメールの受け取りを停止します。

クレジットカード情報登録に関して

商品購入時、支払い方法としてクレジットカード払いをご選択いただいた場合、その情報を登録することが可能です。またログイン後、マイアカウントの「クレジットカード情報」からも新規登録することが可能です。登録できるクレジットカードは3枚までです。
登録したクレジットカードの情報を変更することはできませんので、該当のクレジットカードを削除後、あらためてご登録をお願いします。

サイトのご利用について

オンラインブティックを快適にご利用いただくために、以下のバージョンのOS(Operating System)・ブラウザのご利用を推奨します。なお、それ以外のOS・ブラウザをご利用の場合、一部の機能が正常に動作しないことがあります。

[パソコン]
・Internet Explorer 11 (Windows10のみ)
・Google Chrome 最新版
・Firefox 最新版
・Safari 最新版
・Microsoft Edge 最新版
[スマートフォン]
・iOS 10以降 + Safari 最新版
・Android 6以降 + Google Chrome 最新版

  • 推奨環境は、OSとブラウザ両方の条件を含んだ環境です。

お客さまからよくいただく質問にお答えしている本ページ(FAQ)をお問い合わせの前に確認ください。
電話での問い合わせ:下記クレ・ド・ポー ボーテ お客さま窓口へお問い合わせください。

クレ・ド・ポー ボーテ お客さま窓口

0120-86-19829:00~17:00/土・日・祝日を除く

応対サービスの向上のために録音させていただきますので、あらかじめご理解とご協力をお願いいたします。

メールでの問い合わせ:お問い合わせフォームからお問い合わせください。

アプリの対応機種について

クレ・ド・ポー ボーテ 公式アプリ対応機種、OSは以下の通りです。

対応機種:iPhoneSE、iPhone7、 iPhone7 Plus 、iPhone8、 iPhone8 Plus、 iPhoneX、 iPhoneXS
対応OS:11.x、12

メンバー登録・変更に関して

クレ・ド・ポー ボーテ メンバーシッププログラムは、対象店全店共通で使えるメンバーIDとワタシプラス会員IDを統合することで、お客さまへよりパーソナルな体験をご提供するサービスです。

  1. LINEからのご登録で、対象店全店でお使いいただけるデジタルメンバーズカードが発行されます。※メンバーシッププログラム参加店のみ 対象店舗はこちら
  2. 共通のデジタルメンバーズカードにより、購入商品の履歴にもとづいたパーソナルなカウンセリングをご提供します。
  3. お客さま一人ひとりに合わせた最新情報や美容情報をお届けします。

クレ・ド・ポー ボーテ LINE公式アカウント・サイトからご登録ください。

登録料・年会費など、メンバー登録は、無料です。

お客さまのパソコン・スマートフォン・携帯電話でオンラインブティックからのメールをお受け取りいただくために、下記ドメインの受信設定をお願いします。

<受信設定ドメイン>
◾@tm.cledepeau-beaute.com
◾@mm.cledepeau-beaute.com

また迷惑メール対策の設定により、オンラインブティックからのメールが迷惑メールに分類されている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。

ログイン後、マイアカウントの「メンバー情報の照会・変更」にて、お客さまのご登録情報の確認・変更が可能です。
ログイン画面の「パスワードを忘れた場合はこちら」をクリックし、新しいパスワードを設定してください。

花椿CLUBとの大きな違いは以下3点です。

  • クレ・ド・ポー ボーテ メンバーシッププログラムでは、LINE・アプリを会員証としてご利用できます。
  • 店舗毎に登録が必要な花椿CLUBと違い、一度ご登録いただければ、クレ・ド・ポー ボーテ メンバーシッププログラム対象店全店共通でご利用できます。
  • 店舗毎の購入履歴のみを参照する花椿CLUBと違い、「クレ・ド・ポー ボーテ」「クレ・ド・ポー ボーテ シナクティフ」の購入履歴が対象店全店で確認できます。

退会に関して

ログイン後、マイアカウントの「退会の手続き」よりお手続きできます。

  • 退会完了に伴い、メンバー対象サービスを受けられなくなります。退会時のご注意事項をご確認のうえ、手続きを行ってください。

デジタルメンバーズカードについて

店舗検索」に表示される店舗が、クレ・ド・ポー ボーテ メンバーシッププログラム対象店となりますのでご確認ください。

マイアカウントで表示される購入履歴は、クレ・ド・ポー ボーテ メンバーシッププログラム参加店店舗、またはクレ・ド・ポー ボーテ オンラインブティックで購入いただいた、「クレ・ド・ポー ボーテ」「クレ・ド・ポー ボーテ シナクティフ」 各商品です。
その他の資生堂グループブランド商品の購入履歴は、ワタシプラス のマイページ内にある「ご購入履歴」からご確認ください。

  • 「クレ・ド・ポー ボーテ」商品の一部、および「クレ・ド・ポー ボーテ シナクティフ」は店舗のみの販売です。
はい、付与されます。ただし、花椿CLUBメンバーIDをお持ちの場合、ログイン後、「マイアカウント」の花椿CLUBメンバーIDから登録をしてください。
LINEアカウントを引き継いだ場合、新しい携帯電話でも会員情報が引き継がれ、LINE会員証が利用できます。LINEアカウントを引き継がず、新しいアカウントで登録した場合、LINE会員証画面の新規メンバー登録画面より、登録済のメールアドレスとパスワードを入力すれば、会員情報を引き継ぐことができます。

メールマガジンに関して

ログイン後、マイアカウントの「メンバー情報の照会・変更」より、メールマガジンの受信設定を変更してください。

ログイン後、マイアカウントの「メンバー情報の照会・変更」より、メールマガジンの受信設定をご確認ください。

お客さまのパソコン・スマートフォン・携帯電話でオンラインブティックからのメールをお受け取りいただくために、下記ドメインの受信設定をお願いします。

<受信設定ドメイン>
◾@tm.cledepeau-beaute.com
◾@mm.cledepeau-beaute.com

また迷惑メール対策の設定により、オンラインブティックからのメールが迷惑メールに分類されている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。

商品について

各商品詳細ページの「成分」を確認ください。

商品のお問い合わせ

商品のお問い合わせは、電話でも承っております。
下記クレ・ド・ポー ボーテ お客さま窓口までお問い合わせください。

クレ・ド・ポー ボーテ お客さま窓口

0120-86-19829:00~17:00/土・日・祝日を除く

応対サービスの向上のために録音させていただきますので、あらかじめご理解とご協力をお願いいたします。

メールでのお問い合わせ:お問い合わせフォームからお問い合わせください。

お問い合わせ

メールでのお問い合わせ

電話でのお問い合わせ

クレ・ド・ポー ボーテ お客さま窓口

0120-86-19829:00~17:00/土・日・祝日を除く

応対サービスの向上のために録音させていただきますので、あらかじめご理解とご協力をお願いいたします。

ミニショッピングバッグ

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小計 0円(税込)