よくあるご質問

ご購入に関して

申し訳ございません。電話やFAX・メールでのご注文は承っておりません。店舗や他の企業が運営しているECサイトよりご購入をお願いします。
ご購入される店舗にお問合せください。
申し訳ございません。クレ・ド・ポー ボーテのオフィシャルサイトから予約注文はすることはできません。
メンバーシッププログラムにご登録いただき、メンバーシッププログラム参加店でご購入いただきますとワタシプラスポイントが付与されます。花椿CLUBメンバーでご購入いただいた場合には、マイカウントより花椿CLUBメンバーID登録をお願いいたします。
他の企業が運営しているECサイトでご購入いただいた場合にはワタシプラスポイントは付与されません。

お支払いに関して

各店舗へお問合せをお願いいたします。メンバーシッププログラム参加店はこちらから検索できます。
資生堂が運営するオンラインショップやポイント交換でのサービスにご利用いただけます。クレ・ド・ポー ボーテのオンラインブティックは休止となりましたので本サイトではお使いいただけません。詳しくはこちらからご覧ください。(ワタシプラスサイトへ遷移します)。
ワタシプラスで発行されたクーポンはクレ・ド・ポー ボーテ オフィシャルサイトではご利用いただけません。

返品・交換に関して

まずは、電話でお問い合わせください。

クレ・ド・ポー ボーテ お客さま窓口

電話でのお問い合わせ:お問い合わせページよりご確認ください。

  • 商品到着後、30日以内は返品・交換を承ります。
  • 事前に連絡をいただいていない場合、返品・交換をお受けできない場合があります。

詳しくは「返品・交換」ページをご確認ください。

オンラインブティック休止に関して

マイアカウントから情報は削除されます。
再入荷のお知らせやクレジットカード情報は削除されますが、購入履歴やポイント確認などはこれまで通り確認可能です。

サイトのご利用について

オフィシャルサイトを快適にご利用いただくために、以下のバージョンのOS(Operating System)・ブラウザのご利用を推奨します。なお、それ以外のOS・ブラウザをご利用の場合、一部の機能が正常に動作しないことがあります。

[パソコン]
・Internet Explorer 11 (Windows10のみ)
・Google Chrome 最新版
・Firefox 最新版
・Safari 最新版
・Microsoft Edge 最新版
[スマートフォン]
・iOS 10以降 + Safari 最新版
・Android 6以降 + Google Chrome 最新版

  • 推奨環境は、OSとブラウザ両方の条件を含んだ環境です。

お客さまからよくいただく質問にお答えしている本ページ(FAQ)をお問い合わせの前に確認ください。

クレ・ド・ポー ボーテ お客さま窓口

電話でのお問い合わせ:お問い合わせページよりご確認ください。

メールでの問い合わせ:お問い合わせフォームからお問い合わせください。

  • アカウントの作成が必要です。アカウントを作成する場合には こちら からお願いいたします

アプリについて

クレ・ド・ポー ボーテ 公式アプリ対応機種、OSは以下の通りです。

<iOS>
対応機種:
iPhoneSE(第1世代)、iPhone6s Plus、iPhone7、 iPhone7 Plus 、iPhone8、 iPhoneX、 iPhoneXS、iPhoneXS Max、iPhoneXR、iPhone11、iPhone11 Pro、iPhone11 Pro Max
対応OS:iOS 12.0~13.5.1
*iPhone6s、iPhone8 Plusは対応しておりません。
<Android>
対応機種:Samsung Galaxy S9 SCV38(au)、Samsung Galaxy S9 SC-02K (docomo)
対応OS:Android9.0以降

プッシュ通知が届かない場合には端末の通知設定を確認してください。

【通知設定】
[設定]→[通知]のアプリ一覧内にある[クレ・ド・ポー ボーテ]をタップし「通知を許可」をオンにしてください。
端末によって設定方法やメニューの文言が異なる場合があります。詳しくはご利用端末の説明書をご確認ください。

クレ・ド・ポー ボーテ公式アプリではイベントやサンプルチケットなど対象者に招待状をお届けしております。招待状を受け取るには端末の通知設定でクレ・ド・ポー ボーテからの通知をオンにしていただく必要がございます。

なお、届いた招待状はアプリ内左上にある[メニュー]→[アカウント管理]→[招待状]よりご覧ください。

【通知設定】
[設定]→[通知]のアプリ一覧内にある[クレ・ド・ポー ボーテ]をタップし「通知を許可」をオンにしてください。

端末によって設定方法やメニューの文言が異なる場合があります。詳しくはご利用端末の説明書をご確認ください。

バーチャルメイクについて

推奨環境は以下を想定しております。

デスクトップ: Chrome v64.0 以降, Firefox v63.0 以降, Edge 17 以降, Safari v11.2 以降
モバイル: iPhone iOS11 以降, Safari v11.0 以降 / Android OS6.0 以降, Chrome v60.0 以降

端末によって設定方法が異なる場合があります。詳しくはご利用端末の説明書をご確認ください。

メンバー登録・変更に関して

クレ・ド・ポー ボーテ メンバーシッププログラムは、対象店全店共通で使えるメンバーIDとワタシプラス会員IDを統合することで、お客さまへよりパーソナルな体験をご提供するサービスです。

  1. アプリ・LINEからのご登録で、対象店全店でお使いいただけるデジタルメンバーズカードが発行されます。※メンバーシッププログラム参加店のみ 対象店舗はこちら
  2. 共通のデジタルメンバーズカードにより、購入商品の履歴にもとづいたパーソナルなカウンセリングをご提供します。
  3. お客さま一人ひとりに合わせた最新情報や美容情報をお届けします。

クレ・ド・ポー ボーテ LINE公式アカウント・アプリ・サイトからご登録ください。

登録料・年会費など、メンバー登録は、無料です。

お客さまのパソコン・スマートフォン・携帯電話でクレ・ド・ポー ボーテからのメールをお受け取りいただくために、下記ドメインの受信設定をお願いします。

<受信設定ドメイン>
◾@tm.cledepeau-beaute.com
◾@mm.cledepeau-beaute.com

また迷惑メール対策の設定により、クレ・ド・ポー ボーテからのメールが迷惑メールに分類されている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。

ログイン後、マイアカウントの「メンバー情報の照会・変更」にて、お客さまのご登録情報の確認・変更が可能です。
ログイン画面の「パスワードを忘れた場合はこちら」をクリックし、新しいパスワードを設定してください。

花椿CLUBとの大きな違いは以下3点です。

  • クレ・ド・ポー ボーテ メンバーシッププログラムでは、LINE・アプリを会員証としてご利用できます。
  • 店舗毎に登録が必要な花椿CLUBと違い、一度ご登録いただければ、クレ・ド・ポー ボーテ メンバーシッププログラム対象店全店共通でご利用できます。
  • 店舗毎の購入履歴のみを参照する花椿CLUBと違い、「クレ・ド・ポー ボーテ」「クレ・ド・ポー ボーテ シナクティフ」の購入履歴が対象店全店で確認できます。

すでに 資生堂の他ブランドのメンバーシッププログラム(NARS、BAUM)、「資生堂パーラーWEB会員」 または「ワタシプラス会員」として登録されているお客さまは、メンバー登録がスムーズに行えます。ご登録されているブランドの会員ID(メールアドレス)またはワタシプラスの会員ID(メールアドレス)およびパスワードを入力し、クレ・ド・ポー ボーテのメンバーシッププログラムへ登録してください。

退会に関して

ログイン後、マイアカウントの「退会の手続き」よりお手続きできます。

  • 退会完了に伴い、メンバー対象サービスを受けられなくなります。退会時のご注意事項をご確認のうえ、手続きを行ってください。

デジタルメンバーズカードについて

店舗検索」に表示される店舗が、クレ・ド・ポー ボーテ メンバーシッププログラム対象店となりますのでご確認ください。

マイアカウントで表示される購入履歴は、クレ・ド・ポー ボーテ メンバーシッププログラム参加店店舗、またはクレ・ド・ポー ボーテ オンラインブティックで購入いただいた、「クレ・ド・ポー ボーテ」「クレ・ド・ポー ボーテ シナクティフ」 各商品です。
その他の資生堂グループブランド商品の購入履歴は、ワタシプラス のマイページ内にある「ご購入履歴」からご確認ください。

  • 「クレ・ド・ポー ボーテ」商品の一部、および「クレ・ド・ポー ボーテ シナクティフ」は店舗のみの販売です。
はい、付与されます。ただし、花椿CLUBメンバーIDをお持ちの場合、ログイン後、「マイアカウント」の花椿CLUBメンバーIDから登録をしてください。
LINEアカウントを引き継いだ場合、新しい携帯電話でも会員情報が引き継がれ、LINE会員証が利用できます。LINEアカウントを引き継がず、新しいアカウントで登録した場合、LINE会員証画面の新規メンバー登録画面より、登録済のメールアドレスとパスワードを入力すれば、会員情報を引き継ぐことができます。

メールマガジンに関して

ログイン後、マイアカウントの「メンバー情報の照会・変更」より、メールマガジンの受信設定を変更してください。

ログイン後、マイアカウントの「メンバー情報の照会・変更」より、メールマガジンの受信設定をご確認ください。

お客さまのパソコン・スマートフォン・携帯電話でクレ・ド・ポー ボーテからのメールをお受け取りいただくために、下記ドメインの受信設定をお願いします。

<受信設定ドメイン>
◾@tm.cledepeau-beaute.com
◾@mm.cledepeau-beaute.com

また迷惑メール対策の設定により、クレ・ド・ポー ボーテからのメールが迷惑メールに分類されている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。

ラディアンスギフト・ラディアンスポイントについて

クレ・ド・ポー ボーテ メンバーシッププログラムに入会しているお客さまに向けたサービスとなります。ラディアンスポイントを貯め、ステージに応じて、感謝の気持ちを込めた記念品をお贈りします。

クリスタル、ゴールド、プラチナ、ブルーブラック、4つのステージにわかれており、1年間の合計ポイント数に応じてステージがアップします。

サービスの紹介やご利用条件などはこちらからご確認ください。

クレ・ド・ポー ボーテ メンバーシッププログラム参加店でクレ・ド・ポー ボーテ商品購入、シナクティフ商品購入、クレ・ド・ポー ボーテサロンメニューをご利用いただきますと、購入金額100円(税抜)=1ポイントとしてラディアンスポイントを貯めることができます。その他、ボーナスポイントもご用意しております。

なお、ラディアンスポイントを使って商品を購入することはできません。

サービスの紹介やご利用条件などはこちらからご確認ください。

マイアカウントのアカウントページまたは購入履歴よりご確認いただけます。

ラディアンスポイント「確認する」ボタンをクリックし、現在のポイント数やボーナスポイントの達成状況、ステージを確認することができます。

マイアカウントを利用するにはメンバーシッププログラムの登録が必要です。

ラディアンスギフトとワタシプラスは別のプログラムとなりますので、ポイントを合算することはできません。

また、ラディアンスポイントはクレ・ド・ポー ボーテ商品購入、シナクティフ商品購入、クレ・ド・ポー ボーテサロンメニューのご利用時に付与されます。その他の資生堂ブランド商品をご購入いただいた場合はポイント対象外となります。

サービスの紹介やご利用条件などはこちらからご確認ください。

ラディアンスポイントは、当年1/1~12/31の、1年ごとにリセットされます。

サービスの紹介やご利用条件などはこちらからご確認ください。

1年間のラディアンスポイント数に応じて、クリスタル、ゴールド、プラチナ、ブルーブラック、4つのステージを設けております。

サービスの紹介やご利用条件などはこちらからご確認ください。

記念品となるため購入することはできません。ご了承いただきますようお願いいたします。

商品について

各商品詳細ページの「成分」を確認ください。

資生堂では美容のプロと電話で相談できるサービス「もしもしBeauty」を提供しております。

さまざまな商品の特長を比較検討、あなたに最適な商品を一緒にお探しします。顔をあわせると聞きにくいことも気軽にプロへ聞くことができ、商品購入前のリサーチにもおすすめです。

全国どこからでも、お気軽にご利用いただけます。

電話で美容相談

サイトを閲覧しながら、
電話で美容のプロに相談できます。

全国代表フリーダイヤル
0120-47-1082

受付時間:9:30-17:00
(土日・祝日・夏季休暇・年末年始を除く)
※商品のご購入の提案をさせていただく場合があります

商品のお問い合わせ

商品のお問い合わせは、 電話でも承っております。
下記クレ・ド・ポー ボーテ お客さま窓口までお問い合わせください。

クレ・ド・ポー ボーテ お客さま窓口

電話でのお問い合わせ:お問い合わせページよりご確認ください。

メールでのお問い合わせ:お問い合わせフォームからお問い合わせください。

お問い合わせ

メールでのお問い合わせ

<クレ・ド・ポー ボーテ サービスに関するお問い合わせ>

  • メンバーシッププログラムについて
  • メンバー登録について
  • ラディアンスギフト・ラディアンスポイントについて
  • オンラインブティックの返品・交換について
  • その他(ご意見・ご要望)について
  • アカウントの作成が必要です。アカウントを作成する場合には こちら からお願いいたします

<クレ・ド・ポー ボーテ 商品に関するお問い合わせ>

  • クレ・ド・ポー ボーテ商品について
  • クレ・ド・ポー ボーテ商品の品質について
  • 肌のお手入れについて
  • クレ・ド・ポー ボーテ商品の取扱い店舗について
  • 資生堂グループ企業活動について
  • アカウントをお持ちでない方でもメールでお問い合わせいただけます
  • アカウントをお持ちの方も、商品に関するお問い合わせは こちら からお願いいたします。

電話でのお問い合わせ

クレ・ド・ポー ボーテ お客さま窓口

0120-86-19829:00~17:00/土・日・祝日を除く

応対サービスの向上のために録音させていただきますので、あらかじめご理解とご協力をお願いいたします。