FAQ

クレ・ド・ポー ボーテ オンラインブティックでのお買い物には、メンバー登録（登録無料）が必要です。新規メンバー登録ページからご登録可能です。

申し訳ございません。電話やFAX・メールでのご注文は承っておりません。パソコンまたはスマートフォンよりオンラインブティックへアクセスいただき、ご注文をお願いします。

可能です。1回のご注文商品をクレ・ド・ポー ボーテ専用のギフトボックスに入れてお届けします（ショッピングバッグつき）。
お買い上げ点数や商品のサイズにあわせて、4種類のギフトボックスをご用意します。
商品の数量が多く1つのギフトボックスに入らない場合は、複数のギフトボックスに入れてお届けします。
商品ごとのラッピングをご希望の場合は、個別にご注文ください。
ギフトボックスの追加・同梱などは承っておりません。

申し訳ございません。予約注文は承っておりません。

ショッピングバッグに商品を入れた段階では、まだ購入は完了しておりません。そのため、ショッピングバッグに入れた時点で在庫があった商品でも、時間をおいて購入の手続きを進めていただいた場合には、すでに品切れになっている可能性があります。購入をお考えの商品は、お早めに購入手続きへお進みください。

1回のご注文で購入可能な金額は300,000円（税込）、同一商品は1日5個までとしています。また限定品･限定色につきましては、購入数に制限がある場合があります。各商品の詳細ページでご確認ください。

申し訳ございません。オンラインブティックでは複数の注文をまとめての配送は承っておりません。

お客さまのパソコン・スマートフォンでオンラインブティックからのメールをお受け取りいただくために、下記ドメインの受信設定をお願いします。

<受信設定ドメイン>
◾@tm.cledepeau-beaute.com
◾@mm.cledepeau-beaute.com

また迷惑メール対策の設定により、オンラインブティックからのメールが迷惑メールに分類されている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。

ログイン後、マイアカウントの「購入履歴」よりご確認ください。

より多くのお客さまにお求めいただくために、クレ・ド・ポー ボーテ商品の購入数は、1商品につき1日5個まで（在庫状況により5個未満）とさせていただいています。
ご了承ください。

お客さまの肌状態をおうかがいし、的確に把握をしたうえで、それに応じた化粧品の選定をおこなうため、購入前に、カウンセリングを実施します。
肌のコンディションによっては、購入できない場合があります。ご了承ください。

刻印サービスの商品をご注文した場合は、通常のお届け日時と異なるため、刻印サービス商品のみの配送とさせていただいています。ご了承ください。

オンラインブティックで商品を購入いただいた場合でも、ワタシプラスポイントが付与されます。

オンラインブティックでのお支払い方法は、クレジットカード（手数料無料）、コンビニエンスストア（手数料無料）、代金引換、ワタシプラスポイント、楽天ペイ（手数料無料）からお選びいただけます。詳しくはショッピングガイドの お支払い方法 をご確認ください。

【楽天ペイ（旧：楽天ID決済）について】
いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。楽天ポイントが貯まる・使える！「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。

代金引換手数料として300円（税別）が必要です。

貯まったワタシプラスポイントは、1ポイント＝1円（税込）として、1ポイント以上から1ポイント単位でご利用いただけます。詳しくはショッピングガイドの「ワタシプラスポイントでのお支払い」をご確認ください。

ワタシプラスで発行されたクーポンはクレ・ド・ポー ボーテ オンラインブティックではご利用いただけません。

カード裏面のご署名欄に印刷された数字の末尾3桁、もしくは表面右上または左上の4桁がセキュリティコードとなります。ウェブ上で入力いただくことで、第三者によるカードの不正使用を防止します。

【Visa、Mastercard、JCB、DinersClub】
カード裏面の署名欄に記載された末尾3桁の数字です。

【AMERICAN EXPRESS】
カード表面のクレジットカード番号の左上または右上に記載された4桁の数字です。

購入後のお支払い方法の変更は承りかねます。

次のコンビニエンスストアが対象です。手数料は無料です。
セブンイレブン／ファミリーマート／ローソン／ミニストップ／セイコーマート

ご注文完了時にお送りしている「コンビニ決済依頼完了のお知らせ」のメールに、お支払い時に必要な番号を記載しています。

コンビニ支払いに必要な番号はマイアカウントでもご確認いただけます。
ログインをし、マイアカウントの購入履歴から該当のご注文の「詳細を見る」をクリックいただくと、お支払い方法欄にお支払いに必要な番号が記載されています。

ご注文手続き完了後、お支払いいただくコンビニエンスストアの変更はできません。またコンビニ支払いから他のお支払い方法への変更もできません。

コンビニ支払いの支払期限が切れてしまった場合、ご注文はキャンセルとなります。大変申し訳ございませんが、あらためてご注文いただけますようお願いいたします。

コンビニエンスストアでのお支払いは、前払いとさせていただいております。また振込用紙の発行はしておりません。詳しくはショッピングガイドのお支払い方法をご確認ください。

領収書の発行については、ご注文商品をお受け取りいただいた後、クレ・ド・ポー ボーテ　お客さま窓口までお問い合わせください。

商品の配送につきましては、ヤマト運輸株式会社へ委託しており、お客さまによる配送会社のご指定はできません。

配送料は無料です。

配送料は無料です。

申し訳ございません。オンラインブティックでは1回の注文で複数の配送先を指定することは承っておりません。配送先毎に購入手続きをお願いします。

ご注文いただきました時間や配送地域によっても異なりますが、午前中のご注文確認で、当日中の出荷となります。午後以降のご注文確認分については、翌日の出荷となりますのでご注意ください。
詳しくはショッピングガイドの ご配送スケジュール をご確認ください。

日時指定配送も承っております。ご注文時に配送日時指定画面にて、指定可能な配送日時がご確認いただけます。

ご注文確定後のお届け日の変更や解除はできません。
ご不在の場合、不在連絡票を残して配送業者がいったん商品を持ち帰りますので、不在連絡票に記載されている配送業者の連絡先に連絡のうえ、ご希望のお届け日時をご指定ください。

申し訳ございません。オンラインブティックでは日本国外への配送は承っておりません。

ご注文いただいた商品を当社配送センターから出荷した際にお送りしている「商品発送のお知らせ」メール内に、運送会社名（ヤマト運輸株式会社）と伝票番号、荷物の配送状況やお問い合わせなどに便利なご案内URLが掲載されておりますので、配送状況はヤマト運輸のホームページよりご確認ください。
また、マイアカウントの「購入履歴」にて、ご注文ごとに注文ステータスを表示しておりますので、ご参考ください。

詳しい配送状況につきましては、ヤマト運輸ホームページでご確認をお願いいたします。
「令和元年 台風第19号による配送状況」についてはこちらに記載しております。
「豪雨被害による配送遅延・停止のお知らせ」についてはこちらに記載しております。
「台風10号の影響による配送遅延・停止のお知らせ」についてはこちらに記載しております。

まずは、電話でお問い合わせください。

詳しくはショッピングガイドの「返品・交換・キャンセル」をご確認ください。

キャンセルは、ご注文後、マイアカウントの「購入履歴」に記載された注文ステータスが「出荷準備前」と表示されている間まで可能です。キャンセルしたいご注文の「詳細を見る」をクリックいただき「注文をキャンセルする」のリンクが表示されている場合はお客さまご自身でのキャンセルが可能です。
コンビニ払いの場合、入金後のキャンセルはできません。

【クレジットカードの場合】
ご利用のカード会社を通じて、カード会社所定のご精算となります。

【楽天ペイ（旧：楽天ID決済）の場合】
楽天ペイ経由にて対応させていただきます。原則、現金での返金はできませんので、ご了承ください。

【代金引換・コンビニ支払いの場合】
返品時、返品・交換シートに記載いただいたご本人さま名義の口座へ返金します。

オンラインブティックで在庫のない商品に対して事前にご登録いただくことで、その商品の在庫が入荷した際にお客さまへお知らせするサービスです。このサービスはオンラインブティック商品入荷のお知らせのみです。商品の再販売・購入をお約束するものではありません。なお、品切れの商品に再入荷があった時点で、ご登録のメールアドレス宛に一度メールでお知らせします。再入荷のメールが不要になった場合は、リストから該当商品を削除してください。
再入荷のメール受信後に品切れとなり、再度メールが必要な場合は「再通知を希望する」ボタンで再登録をお願いします。

商品によって、再入荷のお知らせを実施していない場合があります。

商品再入荷お知らせメールの配信は、商品入荷日の午前11時ころ配信を予定していますが、配信時間が前後することがあります。また、人気商品は再入荷後、すぐに品切れになる場合があります。

入荷お知らせ登録後、再入荷お知らせメールが届くのは登録後1回限りです。再度希望する場合は、ログイン後、マイアカウントの「再入荷のお知らせ」より該当の商品にて再通知設定をしてください。

ログイン後、マイアカウントの「再入荷のお知らせ」より該当の商品を削除していただくことで、お知らせメールの受け取りを停止します。

商品購入時、支払い方法としてクレジットカード払いをご選択いただいた場合、その情報を登録することが可能です。またログイン後、マイアカウントの「クレジットカード情報」からも新規登録することが可能です。登録できるクレジットカードは3枚までです。

登録したクレジットカードの情報を変更することはできませんので、該当のクレジットカードを削除後、あらためてご登録をお願いします。

オンラインブティックを快適にご利用いただくために、以下のバージョンのOS(Operating System)・ブラウザのご利用を推奨します。なお、それ以外のOS・ブラウザをご利用の場合、一部の機能が正常に動作しないことがあります。

[パソコン]
・Internet Explorer 11　(Windows10のみ)
・Google Chrome 最新版
・Firefox 最新版
・Safari 最新版
・Microsoft Edge 最新版
[スマートフォン]
・iOS 10以降 + Safari 最新版
・Android 6以降 + Google Chrome 最新版

お客さまからよくいただく質問にお答えしている本ページ（FAQ）をお問い合わせの前に確認ください。

クレ・ド・ポー ボーテ 公式アプリ対応機種、OSは以下の通りです。

＜iOS＞
対応機種：
iPhoneSE(第1世代)、iPhone6s Plus、iPhone7、 iPhone7 Plus 、iPhone8、 iPhoneX、 iPhoneXS、iPhoneXS Max、iPhoneXR、iPhone11、iPhone11 Pro、iPhone11 Pro Max
対応OS：iOS 12.0～13.5.1
*iPhone6s、iPhone8 Plusは対応しておりません。
＜Android＞
対応機種：Samsung Galaxy S9 SCV38(au)、Samsung Galaxy S9 SC-02K (docomo)
対応OS：Android9.0以降

プッシュ通知が届かない場合には端末の通知設定を確認してください。

【通知設定】
[設定]→[通知]のアプリ一覧内にある[クレ・ド・ポー ボーテ]をタップし「通知を許可」をオンにしてください。
端末によって設定方法やメニューの文言が異なる場合があります。詳しくはご利用端末の説明書をご確認ください。

クレ・ド・ポー ボーテ公式アプリではイベントやサンプルチケットなど対象者に招待状をお届けしております。招待状を受け取るには端末の通知設定でクレ・ド・ポー ボーテからの通知をオンにしていただく必要がございます。

なお、届いた招待状はアプリ内左上にある[メニュー]→[アカウント管理]→[招待状]よりご覧ください。

【通知設定】
[設定]→[通知]のアプリ一覧内にある[クレ・ド・ポー ボーテ]をタップし「通知を許可」をオンにしてください。

端末によって設定方法やメニューの文言が異なる場合があります。詳しくはご利用端末の説明書をご確認ください。

推奨環境は以下を想定しております。

デスクトップ: Chrome v64.0 以降, Firefox v63.0 以降, Edge 17 以降, Safari v11.2 以降
モバイル: iPhone iOS11 以降, Safari v11.0 以降 / Android OS6.0 以降, Chrome v60.0 以降

端末によって設定方法が異なる場合があります。詳しくはご利用端末の説明書をご確認ください。

クレ・ド・ポー ボーテ メンバーシッププログラムは、対象店全店共通で使えるメンバーIDとワタシプラス会員IDを統合することで、お客さまへよりパーソナルな体験をご提供するサービスです。

クレ・ド・ポー ボーテ LINE公式アカウント・アプリ・サイトからご登録ください。

登録料・年会費など、メンバー登録は、無料です。

お客さまのパソコン・スマートフォン・携帯電話でオンラインブティックからのメールをお受け取りいただくために、下記ドメインの受信設定をお願いします。

＜受信設定ドメイン＞
◾@tm.cledepeau-beaute.com
◾@mm.cledepeau-beaute.com

また迷惑メール対策の設定により、オンラインブティックからのメールが迷惑メールに分類されている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。

ログイン後、マイアカウントの「メンバー情報の照会・変更」にて、お客さまのご登録情報の確認・変更が可能です。

ログイン画面の「パスワードを忘れた場合はこちら」をクリックし、新しいパスワードを設定してください。

花椿CLUBとの大きな違いは以下3点です。

すでに 資生堂の他ブランドのメンバーシッププログラム（NARS、BAUM）、「資生堂パーラーWEB会員」 または「ワタシプラス会員」として登録されているお客さまは、メンバー登録がスムーズに行えます。ご登録されているブランドの会員ID（メールアドレス）またはワタシプラスの会員ID（メールアドレス）およびパスワードを入力し、クレ・ド・ポー ボーテのメンバーシッププログラムへ登録してください。

ログイン後、マイアカウントの「退会の手続き」よりお手続きできます。

「店舗検索」に表示される店舗が、クレ・ド・ポー ボーテ メンバーシッププログラム対象店となりますのでご確認ください。

クレ・ド・ポー ボーテ メンバーシッププログラム対象店に限り、利用可能です。

マイアカウントで表示される購入履歴は、クレ・ド・ポー ボーテ メンバーシッププログラム参加店店舗、またはクレ・ド・ポー ボーテ オンラインブティックで購入いただいた、「クレ・ド・ポー ボーテ」「クレ・ド・ポー ボーテ　シナクティフ」 各商品です。
その他の資生堂グループブランド商品の購入履歴は、ワタシプラス のマイページ内にある「ご購入履歴」からご確認ください。

はい、付与されます。ただし、花椿CLUBメンバーIDをお持ちの場合、ログイン後、「マイアカウント」の花椿CLUBメンバーIDから登録をしてください。

LINEアカウントを引き継いだ場合、新しい携帯電話でも会員情報が引き継がれ、LINE会員証が利用できます。LINEアカウントを引き継がず、新しいアカウントで登録した場合、LINE会員証画面の新規メンバー登録画面より、登録済のメールアドレスとパスワードを入力すれば、会員情報を引き継ぐことができます。

ログイン後、マイアカウントの「メンバー情報の照会・変更」より、メールマガジンの受信設定を変更してください。

ログイン後、マイアカウントの「メンバー情報の照会・変更」より、メールマガジンの受信設定をご確認ください。

お客さまのパソコン・スマートフォン・携帯電話でオンラインブティックからのメールをお受け取りいただくために、下記ドメインの受信設定をお願いします。

＜受信設定ドメイン＞
◾@tm.cledepeau-beaute.com
◾@mm.cledepeau-beaute.com

また迷惑メール対策の設定により、オンラインブティックからのメールが迷惑メールに分類されている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。

クレ・ド・ポー ボーテ メンバーシッププログラムに入会しているお客さまに向けたサービスとなります。ラディアンスポイントを貯め、ステージに応じて、感謝の気持ちを込めた記念品をお贈りします。

クリスタル、ゴールド、プラチナ、ブルーブラック、4つのステージにわかれており、1年間の合計ポイント数に応じてステージがアップします。

サービスの紹介やご利用条件などはこちらからご確認ください。

クレ・ド・ポー ボーテ メンバーシッププログラム参加店およびオンラインブティックでクレ・ド・ポー ボーテ商品購入、シナクティフ商品購入、クレ・ド・ポー ボーテサロンメニューをご利用いただきますと、購入金額100円（税抜）＝1ポイントとしてラディアンスポイントを貯めることができます。その他、ボーナスポイントもご用意しております。

なお、ラディアンスポイントを使って商品を購入することはできません。

サービスの紹介やご利用条件などはこちらからご確認ください。

マイアカウントのアカウントページまたは購入履歴よりご確認いただけます。

ラディアンスポイント「確認する」ボタンをクリックし、現在のポイント数やボーナスポイントの達成状況、ステージを確認することができます。

マイアカウントを利用するにはメンバーシッププログラムの登録が必要です。

ラディアンスギフトとワタシプラスは別のプログラムとなりますので、ポイントを合算することはできません。

また、ラディアンスポイントはクレ・ド・ポー ボーテ商品購入、シナクティフ商品購入、クレ・ド・ポー ボーテサロンメニューのご利用時に付与されます。その他の資生堂ブランド商品をご購入いただいた場合はポイント対象外となります。

サービスの紹介やご利用条件などはこちらからご確認ください。

ラディアンスポイントは、当年1/1～12/31の、1年ごとにリセットされます。

サービスの紹介やご利用条件などはこちらからご確認ください。

1年間のラディアンスポイント数に応じて、クリスタル、ゴールド、プラチナ、ブルーブラック、4つのステージを設けております。必要なポイント数と記念品は下記となります。

サービスの紹介やご利用条件などはこちらからご確認ください。

記念品となるため購入することはできません。ご了承いただきますようお願いいたします。

各商品詳細ページの「成分」を確認ください。

商品のお問い合わせは、 電話でも承っております。
下記クレ・ド・ポー ボーテ　お客さま窓口までお問い合わせください。

メールでのお問い合わせ：お問い合わせフォームからお問い合わせください。