よくあるご質問

オフィシャルサイトを快適にご利用いただくために、以下のバージョンのOS(Operating System)・ブラウザのご利用を推奨します。なお、それ以外のOS・ブラウザをご利用の場合、一部の機能が正常に動作しないことがあります。

[パソコン]
・Google Chrome 最新版
・Firefox 最新版
・Safari 最新版
・Microsoft Edge 最新版
[スマートフォン]
・iOS 13 以降 + Safari 最新版
・Android 9 以降+ Google Chrome 最新版

お客さまからよくいただく質問にお答えしている本ページ（FAQ）をお問い合わせの前に確認ください。

クレ・ド・ポー ボーテ 公式アプリ対応OSは以下の通りです。

iPhone iOS13.0～iOS15.1.1
Android OS9.0～Android OS11.0

プッシュ通知が届かない場合には端末の通知設定を確認してください。

【通知設定】
[設定]→[通知]のアプリ一覧内にある[クレ・ド・ポー ボーテ]をタップし「通知を許可」をオンにしてください。
端末によって設定方法やメニューの文言が異なる場合があります。詳しくはご利用端末の説明書をご確認ください。

クレ・ド・ポー ボーテ公式アプリではイベントやサンプルチケットなど対象者に招待状をお届けしております。招待状を受け取るには端末の通知設定でクレ・ド・ポー ボーテからの通知をオンにしていただく必要がございます。

なお、届いた招待状はアプリ内左上にある[メニュー]→[アカウント管理]→[招待状]よりご覧ください。

【通知設定】
[設定]→[通知]のアプリ一覧内にある[クレ・ド・ポー ボーテ]をタップし「通知を許可」をオンにしてください。

端末によって設定方法やメニューの文言が異なる場合があります。詳しくはご利用端末の説明書をご確認ください。

ガイドにあわせて、斜めを向いてください。左右どちらでもOKです。
必要項目を入力後にカメラが起動しますので、顔を中央に配置し撮影を開始してください。

肌測定はこちらからお試しいただけます。
※PCではご利用いただけません。

あなたの肌の色感、質感、ほおのハリ感を測定しあなたにおすすめの商品をご紹介します。

マイアカウントへログインしていただくと結果を保存できます。また、過去の測定結果も閲覧することができます。

マイアカウントへのログインはメンバーシッププログラムへの登録が必要です。

推奨環境は以下を想定しております。
PCではご利用いただけません。

＜サイト＞
iOS13以降＋Safariブラウザ最新版
Android9以降+Chromeブラウザ最新版

＜アプリ＞
iOS13以降
Android9以降

カメラへのアクセスを許可していただく必要があります。

端末によって設定方法が異なる場合がありますので、詳しくはご利用端末の説明書をご確認ください。

推奨環境は以下を想定しております。

デスクトップ: Chrome v64.0 以降, Firefox v63.0 以降, Edge 17 以降, Safari v11.2 以降
モバイル: iPhone iOS11 以降, Safari v11.0 以降 / Android OS6.0 以降, Chrome v60.0 以降

端末によって設定方法が異なる場合があります。詳しくはご利用端末の説明書をご確認ください。

クレ・ド・ポー ボーテ メンバーシッププログラムは、対象店全店共通で使えるメンバーIDとBeauty Key会員IDを統合することで、お客さまへよりパーソナルな体験をご提供するサービスです。

クレ・ド・ポー ボーテ LINE公式アカウント・アプリ・サイトからご登録ください。

お客さまのパソコン・スマートフォン・携帯電話でクレ・ド・ポー ボーテからのメールをお受け取りいただくために、下記ドメインの受信設定をお願いします。

＜受信設定ドメイン＞
◾@tm.cledepeau-beaute.com
◾@mm.cledepeau-beaute.com

また迷惑メール対策の設定により、クレ・ド・ポー ボーテからのメールが迷惑メールに分類されている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。

花椿CLUBとの大きな違いは以下3点です。

すでに 資生堂の他ブランドのメンバーシッププログラム（NARS、BAUM）、「資生堂パーラーWEB会員」 または「Beauty Key会員」として登録されているお客さまは、メンバー登録がスムーズに行えます。ご登録されているブランドのメンバーID（メールアドレス）またはBeauty Keyの会員ID（メールアドレス）およびパスワードを入力し、クレ・ド・ポー ボーテのメンバーシッププログラムへ登録してください。
Beauty Keyについて詳しくはこちらからご確認ください。

お申込みの時に登録された住所以外へお届け（転送）はできますが、「有料」となりますのでご注意ください。
2023年6月1日(木)お届け分から、ヤマト運輸社の宅急便に関するルールが変更となりました。お荷物の配送伝票に記載された住所以外にお届け先を変更(転送)する場合は「有料」となり、配送伝票に記載のお届け先から変更後のお届け先までの運賃は着払いでお客さまでのお支払いとなります。

変更(転送)をご希望の場合にはヤマト運輸社のお問い合わせ窓口（サービスセンター）にご相談ください。
●ヤマト運輸社　お問い合わせ窓口
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/contact/

ログイン後、マイアカウントの「メンバーシッププログラムの参加停止」よりお手続きできます。

マイアカウントで表示される購入履歴は、クレ・ド・ポー ボーテ メンバーシッププログラム参加店で購入またはお店専用ブランド交換サービスで交換、Omise+または資生堂オンラインストアで購入いただいた、「クレ・ド・ポー ボーテ」「クレ・ド・ポー ボーテ シナクティフ」「クレ・ド・ポー ボーテ サロン」の 各商品・メニューです。
その他の資生堂グループブランド商品の購入履歴は、Beauty Key のマイページ内にある「ご購入履歴」からご確認ください。

ログイン後、マイアカウントの「メンバー情報の照会・変更」より、メールマガジンの受信設定をご確認ください。

お客さまのパソコン・スマートフォン・携帯電話でクレ・ド・ポー ボーテからのメールをお受け取りいただくために、下記ドメインの受信設定をお願いします。

＜受信設定ドメイン＞
◾@tm.cledepeau-beaute.com
◾@mm.cledepeau-beaute.com

また迷惑メール対策の設定により、クレ・ド・ポー ボーテからのメールが迷惑メールに分類されている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。

クレ・ド・ポー ボーテ メンバーシッププログラムに参加しているお客さまに向けたサービスとなります。ラディアンスポイントを貯め、ステージに応じて、感謝の気持ちを込めた記念品をお贈りします。

クリスタル、ゴールド、プラチナ、ブルーブラック、4つのステージにわかれており、1年間の合計ポイント数に応じてステージがアップします。

サービスの紹介やご利用条件などはこちらからご確認ください。

クレ・ド・ポー ボーテ メンバーシッププログラム参加店、Omise+および資生堂オンラインストアでのクレ・ド・ポー ボーテ商品もしくはシナクティフ商品のご購入（※1）、または、クレ・ド・ポー ボーテサロンメニューをご利用いただきますと、取引金額100円（税抜）＝1ポイントとしてラディアンスポイントが付与されます。その他、ボーナスポイントもご用意しております。

なお、ラディアンスポイントを使って商品を購入することはできません。

サービスの紹介やご利用条件などはこちらからご確認ください。

マイアカウントのアカウントページまたは購入履歴よりご確認いただけます。

ラディアンスポイント「確認する」ボタンをクリックし、現在のポイント数やボーナスポイントの達成状況、ステージを確認することができます。

マイアカウントを利用するにはメンバーシッププログラムの登録が必要です。

ラディアンスギフトとBeauty Keyは別のプログラムとなりますので、ポイントを合算することはできません。

また、ラディアンスポイントはクレ・ド・ポー ボーテ商品購入、シナクティフ商品購入、クレ・ド・ポー ボーテサロンメニューのご利用時に付与されます。その他の資生堂ブランド商品をご購入いただいた場合はポイント対象外となります。

サービスの紹介やご利用条件などはこちらからご確認ください。

Beauty Keyポイントについて詳しくはこちらからご確認ください。

ラディアンスポイントは、当年1/1～12/31の、1年ごとにリセットされます。

サービスの紹介やご利用条件などはこちらからご確認ください。

1年間のラディアンスポイント数に応じて、クリスタル、ゴールド、プラチナ、ブルーブラック、4つのステージを設けております。

サービスの紹介やご利用条件などはこちらからご確認ください。

返品分のポイントは差し引かれます。
返品した商品はポイント履歴にマイナスで記載されます。

交換分のポイントは交換前の商品と交換後の商品のポイント数が同じなため変動はありません。

• Omise+で購入した商品を交換した場合のみ、交換後の商品はポイント履歴に表示されません。

資生堂では美容のプロと電話で相談できるサービス「もしもしBeauty」を提供しております。

さまざまな商品の特長を比較検討、あなたに最適な商品を一緒にお探しします。顔をあわせると聞きにくいことも気軽にプロへ聞くことができ、商品購入前のリサーチにもおすすめです。

全国どこからでも、お気軽にご利用いただけます。

商品のお問い合わせは、 電話でも承っております。
下記クレ・ド・ポー ボーテ　お客さま窓口までお問い合わせください。

メールでのお問い合わせ：お問い合わせフォームからお問い合わせください。